Bot-智能機器人客服助理

       某共享單車(chē)于2015年成立，已先後進入中(zhōng)國、新加坡、英國、意大(dà)利、日本、泰國、馬來西亞、美國、韓國等9個國家超過180個城市，成爲全球最大(dà)的智能共享單車(chē)運營平台和移動互聯網平台。随着業務的壯大(dà)，相關問題也會随之出現。專業客服人員(yuán)供不應求，語言方面是最大(dà)的問題。在這樣的情況下(xià)，此公司急需要一(yī)個完整的智能機器人客服，減少人工(gōng)投入，降低人力成本，全天候時在線，随時随地答疑解惑，不受時空限制，及時精準分(fēn)流，減少溝通成本，提高反饋效率，提示用戶體(tǐ)驗。

提供的方案

       在人工(gōng)客服服務的時候會出現内容非常多，檢查困難繁瑣，不同語言的用戶需要不同的客戶，切換非常麻煩，在線客服的時間不能滿足用戶需求，不能及時處理用戶咨詢問題，培訓客服周期比較長，人工(gōng)成本會相對很高。在這基礎上需要一(yī)個低成本、高效率、更精準的Bot進行。即智能機器人客服助理，支持多語言統一(yī)管理，整合機器人智能問答和在線分(fēn)流，提供實時答疑指導，獲取内容更方便、更精準，針對用戶詢問情況進行标準回答和統計分(fēn)析，實現高效答疑和人工(gōng)客服分(fēn)流管理，減輕人工(gōng)客服負擔，提高客戶服務效率。

項目總結

       基于雲端開(kāi)發的智能機器人客服助理，不僅能實現用戶疑問的在線解答，更能對問題的類别和數量進行統計分(fēn)析，對于不同類别的人工(gōng)客服進行分(fēn)配，能及時高效地協助解決用戶的問題，減少人工(gōng)成本支出，提升用戶體(tǐ)驗，LUIS作語義識别，準确度高，支持語音，文字混合使用，中(zhōng)英文随意切換，支持提問及反饋的數據分(fēn)析。