Bot-智能(néng)機器人客服助理(lǐ)

       某共享單車(chē)于2015年成立，已先後進入中(zhōng)國(guó)、新(xīn)加坡、英國(guó)、意大利、日本、泰國(guó)、馬來西亞、美國(guó)、韓國(guó)等9個國(guó)家超過180個城市，成為(wèi)全球最大的智能(néng)共享單車(chē)運營平台和移動互聯網平台。随着業務(wù)的壯大，相關問題也會随之出現。專業客服人員供不應求，語言方面是最大的問題。在這樣的情況下，此公(gōng)司急需要一個完整的智能(néng)機器人客服，減少人工(gōng)投入，降低人力成本，全天候時在線(xiàn)，随時随地答(dá)疑解惑，不受時空限制，及時精(jīng)準分(fēn)流，減少溝通成本，提高反饋效率，提示用(yòng)戶體(tǐ)驗。

提供的方案

       在人工(gōng)客服服務(wù)的時候會出現内容非常多(duō)，檢查困難繁瑣，不同語言的用(yòng)戶需要不同的客戶，切換非常麻煩，在線(xiàn)客服的時間不能(néng)滿足用(yòng)戶需求，不能(néng)及時處理(lǐ)用(yòng)戶咨詢問題，培訓客服周期比較長(cháng)，人工(gōng)成本會相對很(hěn)高。在這基礎上需要一個低成本、高效率、更精(jīng)準的Bot進行。即智能(néng)機器人客服助理(lǐ)，支持多(duō)語言統一管理(lǐ)，整合機器人智能(néng)問答(dá)和在線(xiàn)分(fēn)流，提供實時答(dá)疑指導，獲取内容更方便、更精(jīng)準，針對用(yòng)戶詢問情況進行标準回答(dá)和統計分(fēn)析，實現高效答(dá)疑和人工(gōng)客服分(fēn)流管理(lǐ)，減輕人工(gōng)客服負擔，提高客戶服務(wù)效率。

項目總結

       基于雲端開發的智能(néng)機器人客服助理(lǐ)，不僅能(néng)實現用(yòng)戶疑問的在線(xiàn)解答(dá)，更能(néng)對問題的類别和數量進行統計分(fēn)析，對于不同類别的人工(gōng)客服進行分(fēn)配，能(néng)及時高效地協助解決用(yòng)戶的問題，減少人工(gōng)成本支出，提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，LUIS作(zuò)語義識别，準确度高，支持語音，文(wén)字混合使用(yòng)，中(zhōng)英文(wén)随意切換，支持提問及反饋的數據分(fēn)析。